如果有人问我，什么是一个游戏运营最基本，最重要，但是又最难做好的部分，那我的答案一定是【风险控制】。众所周知，在大多数情况下，游戏运营是很难提升一个项目的上限的；相反，游戏运营在很多时候都是一个项目的软肋。我们很少看到一个游戏因为运营得优秀而成功，但能够正常的看到有很多游戏因为运营没做好而爆炸，成为同行和玩家的笑柄。

  我知道很多玩家一出问题可能就在骂“狗策划”，但是我还是想为策划正名一下，很多游戏事故其实都应该是游戏运营背锅。而面对游戏事故，处理游戏事故，甚至是预防游戏事故，本身就应该是运营的重要工作。

  但可能现在行业内的风气是，运营的工作重心都放在了项目数据和市场上了。并不是说关注数据、活动、市场的运营就不对，我只是想说那些都是一个运营的上限，而真正一个运营的下限其实是风控运营。

  我所见过的大多数游戏运营，也包括我自己在内，都是缺少风控思维的。都是背负着流水压力，在繁重的、杂乱的工作中，做一些我认为的【高危操作】。当项目用户体量小，或者是运气好的时候，这些高危操作的问题可能暴露不出。一旦运营在没有风控运营的能力时，接手了一个重点项目，那么这一个项目也会因为这个运营个人而承担极大的风险。

  如果不想运营成为一个项目的软肋，那么运营应该在处理任何对玩家有影响的事情的时候，都保持风险意识。

  项目的每个问题，都会因为用户体量的放大而指数放大的，有可能运营在做小项目的时候，遇到小问题，没有关注，敷衍解决，一路走过来，直到接手大项目，在原本就遇到过的小问题上栽个大跟头。同样的运营事故，放日活3K的游戏里，可能都没有玩家感知到，放日活300W的游戏里，可能直接引发整个项目凉凉。

  产品调整的目的是为了让游戏与玩家、市场、以及现阶段的运营策略更贴合，但是产品调整的放出，本身也是会带来运营风险的。这中间还包括了：角色/系统的重做或改版，游戏数值的调整，商业化的调整，这里简单举例。

  为了更好的描述产品调整具体会带来多大的麻烦，下面我会用我自己的真实经历说明

  在大多数游戏中，都有一个战斗力系统，把玩家当前的实力数据化，提供一个具象的实力参考标准

  有时这个战力数值还会与PVP玩法关联，这些PVP玩法也通常是后端通过定时器自动发送结算奖励的

  这里要先简单说明一下，统计玩家战力的设计思路：通常是，当玩家进行升级、换高级装备这种行为的时候，后端会执行一次重新算战斗力的方法，如果算出的战斗力大于数据库里玩家的【最大战力】，那么这个新算出的结果就会被更新记录到数据库中。

  你一定注意到了，这个程序的整套逻辑，都是基于【最大战力】这个关键数值，而这个数值又是一个通过计算获得的结果，不是游戏内的自然数值。

  然而，随着游戏的版本迭代，最初的战力算法已不再适合于当前的游戏版本了。也就是说，按照老版本的战力算法，已经没办法正确描述新版本的玩家实力了，这个系统成了摆设不说，还有可能对玩家产生误导。同时关联的PVP玩法，也会因为战力不准，引发大量的玩家投诉。

  这个时候，系统或者数值策划会出一个【重算战力】的方案，让后端去改写战力算法，从而使战斗力描述能够更符合当前的版本。

  你可能会产生疑问了，这里哪里有风险点，改战力算法就改战力算法咯，哪里有运营要关注的地方?

  首先，大多数开发是不了解业务的，也是没有玩家思维的，很多时候策划案过了，他们根据相关要求去写就完事了，是不会意识到战力调整对游戏的影响的。

  而此时，如果策划与运营都只看到了：战力算法不合适了需要调整，这一个表面问题。而没有去考虑新的算法是会导致玩家的战力整体【上升】，还是整体【下降】的问题，再结合我上面介绍的，只有当重算的战力大于数据库里记录的数值时，玩家的最大战力才会更新，那么更新后的场景我们大家可以设想一下：

  策划写的新算法会导致所有玩家的战斗力整体上升，更新后，战力计算更准确了，玩家、策划、运营、开发皆大欢喜策划写的新算法会导致所有玩家的战斗力整体下降，运营、策划都没想到要先让开发停服，用新算法，重算所有玩家战力，并写库后再对外。更新后，所有玩家升级、买装备都不提升战力，pvp玩法没进度，最后玩家炸了，社群炸了，客服炸了，一路炸到策划和运营这来，最后又是紧急停服，开发赶紧写脚本，一个个给玩家重算战力补救策划写的新算法会导致部分玩家的战斗力下降，部分玩家的战斗力提升。开服后，部分玩家升级买装备有战力提升，pvp有进度，甚至已经领了奖励。而部分玩家死活没进度，战力也不动。

  我曾经遇到的就是第三种情况，可以说是最坏的一种，并且那部分没有进度的，恰好是游戏中最核心的那一批大R，最后由于距离更新的时间已经太久，只能玩家找过来一个个再给他修改补偿。可以说如果情况3出现，已经算是重大运营事故了，如果是体量大的项目，又会是一场舆论风波。

  其实这样的一个问题要解决很简单，只要在业务流程上规定：如果有涉及到玩家数值的调整，都一律先停服修改完所有玩家的数据后，再对外开服。这样的一个问题看起来好像是策划在执行的时候没考虑周全，实际上策划通常是一个不用去面对运营一线的职位，有时候可能真的考虑不到，如果这样一个时间段运营和策划有充分沟通过了，同时运营也具备风控思维的情况下，事故本该是可以被规避的。

  因此我认为，大多数运营事故在上线前是可以被运营拦下来的，项目出现运营事故，无论是不是运营引起的，运营都应当并且有责任关注问题的原因，找到规避的方法

  诚然，要掌握把控产品风险的能力，需要运营本身有丰富的经验，并且对业务线上的每一环节都相当熟悉。但更重要的是，运营是否拥有对每次遇到的运营事故都追根溯源的精神，这些运营事故还可以不来自于自己的项目，可以是竞品的，是你玩的游戏里的，是你从哪里听说某某游戏的某某调整又炸了的……总而言之，产品风险问题，最好的解决思路就是关注。运营不关注，不排查，风险就永远在那里，等待一个合适的时间爆发。