“⼩时候，爷爷爱在树下听⻦叫、打太极；后来⽿朵背了，以为没⻦了，抄棍⼦戳，结果跌下两只⻜不起的⻦崽⼦。那以后，爷爷的世界也变得沉默。”谢建华说，他希望有一天可以帮到像爷爷这样听力不好的人。

　　1996年，在北京攻读人口学博士的谢建华预见到国内人口老龄化加剧的趋势，看见了助听器行业蕴含的巨大潜力，毅然开了一家助听器服务中心，取名“自然之声”。

　　此后近30年，自然之声逐渐长成国内最大的专业助听器连锁选配机构，其经营销售的方式也随着媒介的变化而不断更迭，从最早的报纸广告到后来的传统大搜。但品牌的发展始终被助听器的低渗透率所困扰——受经济门槛、技术瓶颈等综合因素影响，很多人压根不知道助听器，也不相信助听器能够在一定程度上帮助自己，甚至觉得自身不需要听力辅助。

　　直到2024年，自然之声搭上了抖音的流量快车，在本地推的助力下让更多人了解了这个能改变生活品质的产品，也让生意驶入快速地增长的轨道——仅用一年时间就将店面从1200家扩充至2700家，登顶国内助听器行业线

　　自然之声是大健康行业入团入推的首批试点商家之一，在这条转型之路上并无同行经验可资借鉴。为了快速站稳脚跟，品牌选择从最基本的经营力做起，重点在店铺运营、商品运营、服务体验三个方面下功夫，为探索本地流量法则、打通链路闭环奠定了坚实基础。

　　线家门店的POI认领，方便消费者基于位置距离高效决策；同时统一装修门店头图、补充联系方式等信息，快速将装修分拉满到10分，全面展示店面信息吸引更多潜在客户；此外还配置了线索组件，进一步提升获客效率。

　　而在线下，品牌所有门店均装配大型听力检测设备屋，可在20分钟内提供诊断报告和分析数据，配合1200位验配师的精准调试，为用户更好的提供行业顶级的验配服务。

　　转型初期，自然之声是将所有线索直接给到门店，但地域口音沟通等问题导致信息流失率较大。为此，总部决心设立单独的客服部门，重力打造两百多人的线上云客服团队，由他们将客户的真实需求沟通完毕后再交给各地区门店服务，并持续追踪服务体验。此举不仅让品牌的本地推线%以上、后端转化率提高30%+，也在长期内推动了生意的可持续增长。

　　在提升服务的过程中，客资管理系统的优化同样不可或缺。自然之声对接多个ISV服务商，积极地推进多样化智能客服产品在私信链路的应用，精准捕捉用户问题，有效提升回复效率。

　　高生意规模，AI助力素材生产、线上线下链路打通有了完善的经营基础设施后，如何将生意做大成为品牌思考的核心议题。基于自然之声线上引流线下的生意模式，品牌决定在获客效率和转化效率上双双发起冲击。

　　首先通过AI脚本和豆包发掘更多详细的内容创新方向；然后拍摄大量场景化片头，强化用户的痛点、暖点、尬点，以情绪营销激发观看欲；最后结合AIGC混剪+真人口播，制作多种信息型片中片尾，传递产品功能、价格实惠、引导购买等信息，短时间内将本地推投放素材提升至1000+，获得了多条高赞高评高收藏的优质素材，大幅度的提高了跑量能力。

　　不仅如此，自然之声还尝试过会场直播，对线上线下联动模式进行创新型探索。去年双11，品牌结合在沈阳、大连、苏州举行的3场线下活动，同步进行线上直播，借助本地推短直双开，取得了当日留资获客量3000条、线w+的好成绩。

　　其实，刚从传统营销阵地转到抖音上来做生意时，自然之声整个团队面临的挑战是巨大的。他们克服挑战的方法是四个字“不断学习”——“向平台学习、向同行学习、死磕流量密码，充分的发挥本地推的优势，跟住这个时代的变化，别掉队。”

　　都说长沙人骨子里流淌的是辣椒油，正是凭借这股“霸蛮敢闯”的气魄，谢建华带领自然之声团队拼进互联网数字化浪潮中，为传统企业的数字化转型闯出了一条路来，也给行业提供了线上导流门店承接的范本。

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